1. Question à régler : Comment transformer mon propre vécu, y compris ses aspects les plus vulnérables, en une vraie compréhension des enjeux du marché et de la relation client ?
2. Défis : Oser exposer sa vulnérabilité plutôt que de la cacher derrière une posture d’expert, et accepter que le vécu personnel, même imparfait, soit une source de connaissance légitime.
3. Principe d’action : Le savoir expérientiel est la connaissance acquise par le vécu direct d’une situation, y compris ses aspects difficiles ou vulnérables. Le valoriser permet de mieux comprendre les enjeux réels du marché et de créer une relation client plus authentique, fondée sur l’empathie vécue plutôt que sur la seule expertise théorique.
4. Modalités d’utilisation : Identifier les expériences personnelles, même vulnérables, en lien avec le problème ou le marché visé, les mettre en mots sans les enjoliver, distinguer ce qui est généralisable de ce qui reste strictement personnel, puis les utiliser consciemment dans la relation client pour créer de la proximité et de la confiance.
5. Résultats attendus : Une compréhension du marché ancrée dans le vécu réel, une relation client plus authentique et différenciante, et une légitimité perçue renforcée par la sincérité plutôt que fragilisée par elle.

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