1. Question à régler : Suis-je en train de chercher à confirmer notre idée, ou à vraiment comprendre le problème vécu par les gens ?
2. Défis : Accepter de remettre en question une idée à laquelle on s’est attaché, sortir du bureau pour confronter ses intuitions à la réalité du terrain, et éviter le syndrome Castafiore — tomber amoureux de sa solution plutôt que du problème qu’elle est censée résoudre.
3. Principe d’action : Adopter une posture d’explorateur, c’est partir à la rencontre des personnes réellement impactées par le problème, sans idée préconçue à défendre, en se rappelant que la vérité vient du marché — de ce que les gens font et disent vraiment — et non des experts ni de soi-même.
4. Modalités d’utilisation : Identifier qui est vraiment impacté par le problème, aller à sa rencontre sur son propre terrain, le faire verbaliser ses besoins dans ses propres mots sans lui souffler de réponse, écouter pour comprendre plutôt que pour confirmer, puis affiner le couple problème/solution à partir de ce qui a été vraiment entendu.
5. Résultats attendus : Une équipe capable de se détacher de sa première idée, une compréhension du problème ancrée dans le vécu réel des personnes concernées, une proximité créée avec le terrain, et un couple problème/solution affiné plutôt que figé sur une intuition de départ.

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