1. Question à régler par l’équipe : Le client utilise-t-il réellement la solution telle qu’imaginée, et de quelle manière ?
2. Défis de l’équipe : Observer l’usage réel plutôt que l’usage déclaré, mettre en place un dispositif de test suffisamment réaliste pour révéler de vrais comportements.
3. Principe de l’outil : Le test d’usage consiste à mettre une version (même rudimentaire) de la solution entre les mains du client et à observer comment il l’utilise réellement, révélant les écarts entre usage prévu et usage effectif.
4. Modalités d’utilisation : Fournir un prototype ou une version test de la solution à un petit groupe d’utilisateurs, observer ou recueillir des données sur leur usage réel sur une période donnée.
5. Résultats attendus : Une compréhension fine des comportements réels d’usage, permettant d’ajuster la solution avant un déploiement plus large.