1. Question à régler par l’équipe : Quelles solutions existent déjà pour répondre à ce besoin, et où échouent-elles encore à satisfaire pleinement le client ?
2. Défis de l’équipe : Recenser exhaustivement les alternatives (y compris les solutions informelles ou de contournement), éviter de sous-estimer la concurrence indirecte.
3. Principe de l’outil : La carte de l’insatisfaction consiste à lister l’ensemble des moyens actuellement utilisés par les clients pour répondre à leur besoin, puis à cartographier les limites et douleurs qui subsistent malgré ces solutions.
4. Modalités d’utilisation : Lister toutes les solutions existantes (produits, services, bricolages) utilisées pour ce besoin ; pour chacune, noter ses limites et les insatisfactions résiduelles exprimées par les utilisateurs.
5. Résultats attendus : Une cartographie claire des failles de l’offre existante, révélant les espaces d’opportunité pour une nouvelle solution.

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