- Question à régler par l’équipe : Quels problèmes récurrents et non résolus l’équipe connaît-elle vraiment, et est-elle légitime pour les traiter ?
- Défis de l’équipe : Distinguer un vrai « caillou » (problème réel et récurrent) d’une simple gêne ponctuelle ; évaluer honnêtement sa propre légitimité sans se surestimer ni se sous-estimer.
- Principe de l’outil : L’outil part de la connaissance tacite de l’équipe : lister les problématiques vécues au quotidien, qui reviennent souvent et sont difficiles à traiter, permet d’identifier un système de vulnérabilité (une cascade de pain points). La « zone de légitimité » croise ensuite ces problématiques avec les compétences clés et la connaissance tacite de l’équipe.
- Modalités d’utilisation : Atelier de brainstorming individuel puis collectif pour lister les « cailloux » ; pour chacun, formuler en deux phrases ce qui est compris du problème et ce qu’il crée dans la vie des gens, puis croiser avec les compétences de l’équipe.
- Résultats attendus : Une liste hiérarchisée de problèmes réels et vécus, avec une identification claire de la zone où l’équipe a la légitimité et les compétences pour agir.
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« Cailloux dans la chaussure » et « Zone de légitimité »